Inte för att lämna ut så mycket detaljer, men idag pratade jag med en kund som presenterade sig såhär:
”Ja hej, det är MEN HELVETES UNGAR, GÅ OCH LÄGG ER I BADET! Det är ju fan att man ska behöva bli förbannad också!”
”Hej på dig också” skrattade jag.
En gång i tiden jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder.
Kund: Ja hej, jag har problem med min fax. Du kanske hör den i bakgrunden?
Daniel: Nej.
Kund: Den är tydligen kopplad till nån Livetech Media Converter…
Daniel: Okej, det där är inget jag känner igen.
Kund: … kopplat till en Mediastreamer 7000…
Daniel: Känner in…
Kund: Sen sitter det en Rubytech DSL50-19.
Daniel: Jag känner inte igen något av det där.
Kund: … det låter bara BEEP BEEP BEEP ”väntar på linje”… BEEP BEEP BEEP ”väntar på linje”…
Daniel: Det låter int…
Kund: BEEP BEEP BEEP ”väntar på linje”.
Daniel: Ooookej. Vilket nummer är det till faxen?
Kund: *ger numret*
Daniel: Okej, jag ser att detta gäller fasttelefoni. Jag jobbar bara med IP-telefoni och bredband.
Kund: Kunde du inte sagt det lite tidigare?!
Daniel: Jag försökte säga det medan du härmade en fax.
Och så ägnar vi dagens stora tack till Telia med sin enormt hjälpsamma och trevliga support.
Jag kom visserligen fel från början, men hur skulle jag veta att all chat endast gäller teknisk support när det bara står ”support”? Nåväl, nu har jag lärt mig att den tekniska supporten tycker att det är för mycket begärt att skriva ut en autogiroblankett. Samt att man bara får TVÅ SEKUNDER på sig att svara, innan ”handläggaren” avslutar chatten.
Förresten – och jag ber om ursäkt över att jag nu låter allt för mycket som en gnällig kund – så tycker jag att det framstår som ganska otrevligt när man bara slänger fram en länk sådär. Men det kanske bara är jag som har gått kurser i kundhantering på mitt jobb.
Nåja. Nu ska jag vara en duktig pojke och ringa fakturasupporten, så får vi hoppas på ett trevligare bemötande där.
Fotnot: Nu har jag ringt fakturasupporten, pratade med en Mattias som mycket vänligt berättade att de skickar hem en sån blankett till mig. Det hela var över på en halv minut ungefär (som flickan sa).
För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång läste jag en logg med följande information:
”Kund meddelar att han hade ett avbrott på tv-tjänsten igår, under Stargate på TV6. Det var ungefär då ”de jagade det där rovdjuret genom skogen.”. Detta var mellan kl 18-19 och bilden var fryst i ungefär 10 sek. Utöver detta har han inte haft några märkbara störningar.”
För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. Själv jobbade jag mest med ärendehantering, inga inkommande samtal. Men en gång läste jag en logg från kundtjänsten, där de skrivit följande:
”För övrigt drar kund en rolig historia, vilken jag tyvärr inte lyckas inse poängen med. Enligt honom brukar han alltid dra roliga historier när han ringer in. Detta är hans sätt att visa uppskattning till oss här på supporten. Historien handlade om Mona Sahlin och en häst.”
För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång pratade jag med en dam som tillhörde den värsta sortens kunder – de som är irriterade, stressade och inte kan något.
Daniel: Okej, då är det bara att skriva in användarnamnet och lösenordet i fälten där.
Kund: Ja, användarnamnet går bra men lösenordet funkar inte. Alltså, jag kastar ut den här jävla datorn genom fönstret snart…
Daniel: Njae, det behöver du nog inte göra. Vad är det som inte funkar?
Kund: Näe det kommer hela tiden upp ”du kan inte kopiera från ett lösenordsfält”.
Daniel: Umm, okej… Inte kopiera… *ser att kund har ett stort C i slutet på lösenordet* … Aha! Hur är det du skriver på sista bokstaven?
Kund: *mycket snorkigt* Ja det är ett C där.
Daniel: Men hur trycker du på tangentbordet för att få ett stort C?
Kund: *argt* Jag trycker på C-tangenten!
Daniel: Javisst, men var trycker du för att få den bokstaven i versaler?
Kund: *ännu argare* Control!
Daniel: Nej. Tryck på shift istället så går det bättre.
Kund: *lång tystnad* … Nu funkade det tydligen…
(För er oinvigda så är det som så att Control + C är snabbkommandot för att kopiera text, så kund försökte kopiera sitt lösenord hela tiden, och windows sa ifrån för att man av säkerhetsskäl inte får göra det)
För några år sedan jobbade jag på en bredbandssupport för privatkunder. En gång ringde jag hem till en kund, som visade sig vara ganska redigt berusad. Klockan var halv tio på morgonen och jag ringde och väckte honom.
Daniel: *presenterar mig*
Kund: *sludder* Ja, jag ska gå och sätta igång datorn här. Du väckte mig nu, jag låg och sov på soffan.
Daniel: Jaha, då ber jag så mycket om ursäkt.
Kund: Jag har druckit en massa whiskey.
Daniel: Haha, jaså?
Kund: Javisst. Ska se Rolling Stones idag.
Daniel: Ahaaa… Har du någon brandvägg i datorn?
Kund: *sluddrar nästan ohörbart* Vad är det?
Daniel: … Okej. Inte det.
Efter en stund löser vi problemet och bredbandet fungerar.
Daniel: Jamen jättebra. Då ska det fungera.
Kund: *sludder* Tack, då gjorde det inget att du väckte mig.
Daniel: Haha, vad bra. Tack så mycket, och ha så trevligt på Rolling Stones!
Kund: Tack detsamma!
Kunden sa detsamma. Jag skulle inte på Rolling Stones.
